2023年上半年，湖北鄖西堅持目標導向、加壓奮進(jìn)，忠誠履責、強基提能，結合“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”平臺，突出“辦事從簡(jiǎn)，服務(wù)從優(yōu)”的服務(wù)理念，滿(mǎn)足群眾需求，在護航高質(zhì)量發(fā)展爭先競位中不斷展現新作為、實(shí)現新突破。
一是簡(jiǎn)化工作流程。圍繞“便民”為服務(wù)宗旨，全面推行許可證準入準營(yíng)制，宣傳和引導群眾“線(xiàn)上辦、自助辦、預約辦”相關(guān)業(yè)務(wù)，讓數據多跑腿，逐步實(shí)現讓群眾辦事不用跑。同時(shí)大力優(yōu)化服務(wù)能力，對需要辦理延續業(yè)務(wù)的零售客戶(hù)通過(guò)電話(huà)告知可以在線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)，對前來(lái)現場(chǎng)咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)的群眾做好宣傳工作，并告知其辦理業(yè)務(wù)所需材料、時(shí)間，保證傳達及時(shí)、宣傳到位。二是強化服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展線(xiàn)下服務(wù)評價(jià)工作，及時(shí)征求群眾意見(jiàn)建議，查找服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題根源，及時(shí)響應群眾需求，不斷精進(jìn)窗口服務(wù)水平。三是強化人員素質(zhì)。立足“黨建促隊建、黨務(wù)促業(yè)務(wù)、黨風(fēng)促作風(fēng)”總目標，堅持以“導師帶徒、骨干帶新、以考促學(xué)”為抓手，結合“弘揚工匠精神，崗位大練兵”活動(dòng)，采取個(gè)人自學(xué)與集中培訓相結合，通過(guò)專(zhuān)家授課、網(wǎng)絡(luò )學(xué)院、學(xué)習強國等多種途徑，不斷提高專(zhuān)賣(mài)管理人員政治理論素養、市場(chǎng)監管能力和政務(wù)服務(wù)水平。
今年以來(lái)，鄖西縣煙草專(zhuān)賣(mài)局全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，服務(wù)縣域“十西高鐵”“十巫高速”“兩鄖一級路”等重點(diǎn)項目政務(wù)服務(wù)需求，持續強化線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)融合，全力推進(jìn)“網(wǎng)上辦”和“準營(yíng)提速”，確保新戶(hù)1日辦結、2日入網(wǎng)排貨、5日送貨到戶(hù)。持續落實(shí)領(lǐng)導帶班作業(yè)制度，開(kāi)展“局長(cháng)進(jìn)大廳”工作，收集群眾對煙草政務(wù)服務(wù)意見(jiàn)和建議，打造暖心便民政務(wù)服務(wù)體系，有效提升煙草專(zhuān)賣(mài)行政許可網(wǎng)辦率和政務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度。嚴格執行合理布局，嚴把行政許可的準入關(guān)，持續加大許可證后續監管，四員聯(lián)動(dòng)，及時(shí)發(fā)現、反饋、清理不規范使用許可證情形，不斷提升許可證含金量和規范化管理水平。截至上半年，先后開(kāi)展“局長(cháng)進(jìn)大廳”3次，行政許可網(wǎng)辦率98.04%，辦結率100%，滿(mǎn)意度100%。
下一步，鄖西縣局將加快卷煙零售點(diǎn)合理布局修訂實(shí)施，依法依規開(kāi)展行政許可工作，定期進(jìn)行“回頭看”自查；嚴格執行行政許可“3541”承諾和“準營(yíng)提速”要求，全面推廣“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，確保年度網(wǎng)辦率達到95%以上。強化許可準入和后續監管雙側發(fā)力，以“武當亮劍”專(zhuān)項行動(dòng)為契機，提高許可證動(dòng)態(tài)管理水平。同時(shí)，縣局將認真踐行“我為群眾辦實(shí)事”，聚焦群眾在行政許可辦理過(guò)程中的困難和訴求，嚴格落實(shí)營(yíng)商環(huán)境建設要求，全面執行煙草制品零售點(diǎn)合理布局和行政許可“準營(yíng)提速”規定，不遺余力抓好行政許可準入關(guān)和后續監管，確保網(wǎng)上辦理率提升到90%以上，政務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度100%，及時(shí)推出更多高效、便民的服務(wù)舉措，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)升級，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、辦好事、解難事。（黃華 陳新華）
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