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　　“多虧了工作人員的指引和幫助,少走了彎路,我的煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證辦理的很順利?！睆埾壬樕涎陲棽蛔〉南矏?。

　　為深入推進(jìn)“放管服”改革,進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,推動(dòng)落實(shí)“馬上辦、一次辦、網(wǎng)上辦、群眾最多跑一次”服務(wù)模式,日前,魏都區煙草專(zhuān)賣(mài)局有關(guān)領(lǐng)導到魏都市民之家,開(kāi)展“跟隨群眾跑一次”走流程活動(dòng),體驗煙草業(yè)務(wù)流程辦理和窗口辦事效能。

　　在咨詢(xún)輔導區,“陪跑員”為前來(lái)辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證業(yè)務(wù)的商戶(hù)張先生詳細講解辦理流程和申請所需材料,耐心細致指導商戶(hù)辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證,并和張先生一起到煙草窗口錄入資料。

　　商戶(hù)張先生說(shuō):“我今天第一次到咱市民之家辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證,來(lái)的時(shí)候想著(zhù)好幾天才能拿到證。但來(lái)了之后,我對這里的辦事效率、辦事態(tài)度非常滿(mǎn)意,當天都能領(lǐng)證,工作人員還詳細告知了我領(lǐng)取煙草證后續入網(wǎng)培訓事宜,真是太貼心了?！?/p>

　　在窗口一線(xiàn)“零距離”接觸群眾,切身體驗了辦事流程后,“陪跑員”真切地感受到,通過(guò)本次陪跑服務(wù)活動(dòng),目前行政審批改革取得了一些實(shí)效,感到了煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證辦理速度和服務(wù)溫度的提升,但也發(fā)現了一些問(wèn)題,如網(wǎng)上申辦在群眾中推廣宣傳有待加強,開(kāi)展“跟隨群眾跑一次”服務(wù)活動(dòng)讓領(lǐng)導干部跟隨群眾跑一次,真的很有意義!不僅能來(lái)一次“全面體檢”,還能通過(guò)親身體驗,用眼看、用腿跑、用心改,發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題。

　　群眾利益無(wú)小事,一枝一葉總關(guān)情。陪群眾辦事,不是面子工程,而是通過(guò)“陪跑”及時(shí)了解群眾訴求,辦事過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)在哪里,從而對癥下藥解決問(wèn)題。下一步,魏都區煙草專(zhuān)賣(mài)局將以依法行政為前提,以群眾滿(mǎn)意為目標,通過(guò)換位體驗,深入查找分析審批效率、流程設置、服務(wù)態(tài)度等方面存在的問(wèn)題與不足,會(huì )同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)題研討,形成改進(jìn)措施,推動(dòng)辦事流程更加快捷便民,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,讓群眾成為陪跑活動(dòng)的受益者、監督者和推動(dòng)者,持續提升群眾和企業(yè)的獲得感和幸福感。(韓偉霞)